联系我们与服务中心
感谢您访问《麻将胡了》PG SOFT PC端入口专题站（json.cni-mahjong.com）。我们致力于为用户提供最及时、最专业的技术支持与咨询服务。无论您是遇到了PC端入口访问故障、游戏内技术问题，还是对《麻将胡了》系列产品的合作推广有浓厚兴趣，我们的多通道服务团队都随时准备为您提供帮助。我们承诺，所有咨询工单将在1个工作小时内得到响应，复杂问题将在24小时内提供阶段性解决方案。
为了更高效地定位并解决您的问题，我们建议您在联系前，尽可能详细地描述您所遇到的情况，包括但不限于：您使用的设备型号（如：Windows 11台式机）、浏览器类型及版本（如：Chrome 120）、网络环境（如：中国电信100M宽带）、问题发生的时间点以及任何屏幕上的错误代码提示。这些信息将极大缩短我们为您排查问题所需的时间。
官方联系方式与直连通道
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的用户需求。您可以根据问题的紧急程度与偏好选择最合适的方式。
📧 技术支持邮箱
备用邮箱：[email protected]
适用场景：适用于非紧急的技术故障描述、安装问题咨询、以及需要附带截图或日志文件的问题反馈。我们建议您使用此渠道进行详细的问题描述，以便我们进行深入排查。
💬 在线实时客服系统
点击页面右下角的“在线客服”气泡图标，即可接入我们的实时聊天系统。
工作时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
适用场景：适用于需要即时沟通的账户异常、充值不到账、紧急掉线等问题。我们的客服专员平均响应时间低于30秒。
📞 电话专线（仅限重大紧急事务）
服务热线：+86 400-800-2024 (仅在工作日 10:00-18:00 接听)
适用场景：此热线仅用于处理账号被盗、资金安全等涉及账户安全的重大紧急事务。为了确保您的隐私安全，电话中我们不会询问您的账户密码，仅进行身份核对。
🏢 商务合作与媒体垂询
商务邮箱：[email protected]
适用场景：如果您是游戏公会、自媒体博主、渠道代理商或希望进行流量互换、内容合作的商业伙伴，请通过此邮箱与我们联系。我们会在3个工作日内回复您的合作方案。
工作时间与服务承诺
我们深知游戏玩家的活动时间往往集中在晚间与周末，因此我们特别设置了差异化的服务时间表，以最大程度覆盖用户活跃时段。
| 服务渠道 | 服务时段（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线实时客服 | 每日 09:00 - 次日 01:00（含周末及法定节假日） | 首次响应 < 30秒，问题解决率 > 85% |
| 技术支持邮箱 | 7x24小时接收 | 高峰时段（18:00-23:00）1小时内回复，其余时段2小时内回复 |
| 电话专线 | 工作日 10:00 - 12:00, 14:00 - 18:00 | 人工接听等待时长 < 90秒 |
| 工单系统（网站提交） | 7x24小时接收 | 平均解决时长 < 8小时 |
服务承诺：我们承诺，对于任何渠道接收到的用户反馈，绝不推诿、绝不敷衍。对于无法立即解决的问题，我们会创建专属工单，并由资深技术专家进行跟进。每一次工单的进展都会通过邮件或短信同步给您，直至问题彻底关闭。
各部门业务指引（请按需选择）
为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，我们优化了内部流转机制。您可以根据以下分类，直接将请求发送至最对口的负责人，从而避免信息传递过程中的延误。
- 账号安全与风控组：如您遇到账号异地登录提醒、密码被盗修改、绑定手机/邮箱需要解绑等安全问题，请在邮件标题中注明【账号安全】，发送至 [email protected]。该组专员拥有最高权限，可快速冻结风险账户。
- PC端技术运维组：针对网页加载失败、客户端闪退、游戏画面花屏、网络延迟过高等技术问题，请在邮件中附带您的硬件配置清单（CPU/GPU/RAM），发送至 [email protected]。我们的运维工程师会为您提供针对性的环境优化建议。
- 游戏内容与活动组：如果您对《麻将胡了》系列的游戏规则有疑问，或者对《赏金女王》的玩法机制存在不解，需要官方进行解释说明，请发送至 [email protected]。
- 渠道合作与市场部：各类流量采买、应用商店合作、异业联动等商务洽谈，请发送至 [email protected]。请在首次接洽邮件中附上公司介绍与初步合作构想。
请注意，为了保障您的账户信息安全，任何涉及个人敏感信息的邮件，我们均建议使用我们官方邮箱进行加密发送，切勿在邮件正文中直接写明登录密码。
高频问题快速解答（联系前必读）
我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题及其解决方案，希望能帮助您在联系客服前自行解决大部分困扰。
问题一：我忘记了我的游戏账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
答：您需要准备注册时的邮箱地址以及近期至少3笔充值记录的截图（包含订单号）。然后通过绑定邮箱发送邮件至 [email protected] 申请人工申诉。审核周期通常为1-3个工作日。
问题二：为什么我家的网络无法访问游戏入口？
答：这通常与本地网络运营商（ISP）的DNS劫持或IP封禁有关。我们强烈建议您将电脑的DNS服务器修改为公共DNS，如阿里云DNS（223.5.5.5）或谷歌DNS（8.8.8.8），具体修改教程可在我们网站的“帮助中心”栏目找到。
问题三：我在游戏中遇到了疑似bug，如何提交反馈以获得奖励？
答：对于首个提交并被官方确认的Bug报告，我们将给予丰厚的游戏金币奖励。请通过录制屏幕视频或截图的方式记录Bug发生过程，并附带发生时间与操作步骤，发送至 [email protected]。
问题四：如何申请成为我们的推广联盟成员？
答：我们欢迎拥有流量的个人站长或社群主加入推广联盟。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明【联盟推广申请】，并简述您的推广渠道与预估流量。我们的联盟经理会与您联系，并提供专属推广链接与高达30%的流水分成方案。